CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH,  ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

1. Điều kiện và Thời gian áp dụng

• Thời gian xử lý: Thông báo sự cố trong vòng 24h sau khi nhận hàng. Khách hàng được hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 24h.

• Chứng từ bắt buộc: Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng (kèm hóa đơn GTGT nếu có).

• Bằng chứng: Phải cung cấp video/hình ảnh chụp rõ phần hoa quả bị lỗi, dập, hỏng.

2. Tiêu chuẩn tình trạng sản phẩm

• Hàng hóa không bị hư hỏng do tác động vật lý từ phía người dùng.

• Lưu ý: Khách hàng phải gửi lại sản phẩm lỗi cho cửa hàng và chính sách này không áp dụng cho các mặt hàng giảm giá, khuyến mãi.

3. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng theo đơn.

• Sản phẩm bị lỗi chất lượng từ nhà cung cấp hoặc không đúng như cam kết.

• Hàng hết hạn hoặc có dấu hiệu đã bị sử dụng tại thời điểm giao nhận.

• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (quy định này chỉ áp dụng cho đơn đặt hàng online/qua website).

4. Hình thức và Quy trình xử lý

• Hình thức đổi: Chỉ hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm cùng loại. Nếu hết hàng, khách có thể đổi sang mặt hàng khác có giá trị tương đương.

• Đối với đơn mua trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm lỗi và hóa đơn ra đúng cơ sở đã mua để nhân viên kiểm tra và xử lý đổi trả ngay lập tức.

• Đối với đơn mua online: Cửa hàng sẽ tiếp nhận lại hàng, tiến hành đánh giá tình trạng và thông báo phương án giải quyết cho khách.

• Khuyến nghị: Khách hàng nên chụp ảnh lại sản phẩm ngay trước khi gửi trả để làm căn cứ đối chiếu nếu có phát sinh